📌 نکات مهم قبل از ارسال تیکت
✅یک تیکت برای تمامی سوالات و مشکلات شما
همه ی سوالات و مشکلات خود را در یک تیکت ارسال کنید ، مطمعن باشید به تمامی سوالات شما در همان تیکت پاسخ داده خواهد شد
✅ مشکل را واضح و دقیق توضیح دهید
نوشتن عباراتی مثل “کار نمیکند” روند پشتیبانی را کند میکند. لطفاً جزئیات مشکل را بیان کنید و در صورت امکان، اسکرینشات یا متن پیام خطا را ارسال کنید تا راهنمایی دقیقتری دریافت کنید.
✅ از ارسال تیکتهای تکراری خودداری کنید
اگر تیکت شما در حال بررسی است، لطفاً منتظر پاسخ بمانید. ارسال تیکت جدید برای همان موضوع، تنها باعث تأخیر در پاسخدهی خواهد شد.
✅ تیکتهای بستهشده را میتوانید ادامه دهید
اگر تیکت شما بسته شده اما همچنان نیاز به پیگیری دارید، نیازی به ایجاد تیکت جدید نیست. میتوانید همان تیکت را باز کنید و ادامه روند را از همانجا پیگیری کنید.
✅ پشتیبانی فنی و مسئولیت بکآپ سایت
با توجه به ماهیت متفاوت پشتیبانی در زمینه وب، مسئولیت داشتن بکآپ از سایت بر عهده کاربران است. در صورت نیاز به بکآپ، لازم است با هاست خود تماس بگیرید و درخواست بکآپ از سایتتان را ثبت کنید.
📢 با رعایت این نکات، فرآیند پشتیبانی بهتر و سریعتر پیش خواهد رفت 🚀
